La formation se compose de 7 modules ;
 

Module 1. Intégration, positionnement des stagiaires et connaissance de l'environnement professionnel. Integration au groupe et appropriation des contenus. Retour sur le niveau de pratique et des expériences de chacun en vue d'une individualisation du parcours et du contenu de formation sous forme d'entretien. Identification des freins et des appuis. Definition du parcours d eformation enterme de contenu, durée et organisation. Connaissances des risques et impératifs métier et régles de vie en formation (17 heures).
 

Module 2. Usage du numérique. Utilisation d ela plateforme Métis. Sécurité des équipements, communication et données. Les principaux outils bureautiques : Excel, Word avec recherche d'informations sur le web. Utilisation des outils collaboratifs Outlook et Teams (35 heures).
 

Module 3. CCP 1- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance. Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance. Accueil le client ou l'usager et le renseigner. Accompagnement client, l'assister et le conseiller dans ses choix (mise en pratique). Géstion des situations difficiles en relation client à distance (mise en pratique). Délivrence d'information ou un renseignement administratif à l'usager. Assistance de niveau 1 au client. Evaluation du bloc de compétences CCP1 (ECF) (194 heures).
 

Module 4. Sensibilisation à la RSE applicable au métier. Appropriation des fondamentaux de la démarche RSE (gestion des équipements et de l’énergie, dématérialisation des supports gestion des déchets. Identification des leviers RSE applicables à l’entreprise avec mise en place. Mobilisation des acteurs de l'entreprise (15 heures).
 

Module 5. Période en entreprise. La période en entreprise est consacrée à la mise en situation professionnelle des acquis en formation, accompagnée et encadrée par des tuteurs. Découverte environnement métier et adaptation aux procédures d'entreprises. Developpement de nouvelles compétences (70 heures).
 

Module 6. Accompagnement vers l'emploi. Découverte de l'offre Emploi-store.fr. Création d'un CV multimédia. Positionnement réseau sociaux. Simulation d'entretien d'embauche et ciblage entreprises à prospecter. Mise en relation entreprise (35 heures).
 

Module 7. Synthèse - Validation - Bilan. Synthèse des apprentissages et finalisation dossier professionnel. Préparation et passage du bloc 1 du TP Conseiller relation client à distance. Certification (CCP 1) : Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance.